Pour les entreprises, l’appropriation des nouvelles technologies suppose toujours plus de services, plus d’intervenants :

  • Services d’exploitation et de gestion des infrastructures : Constructeurs, Mainteneurs, Intégrateurs, SSII
  • Services d’assistance et de développement aux applications : Editeurs, SSII, VAR, Opérateurs, Hébergeurs,…
  • Services de support aux utilisateurs : Hot Line des Editeurs, Spécialistes Help Desk, Centre d’Appels, …
    [Comment délimiter avec pertinence les valeurs ajoutées des uns et des autres ? ]
Parallèlement, de nombreuses entreprises ont entrepris ces dernières années des politiques drastiques visant à réduire les coûts et les effectifs. Les ressources IT n’ont pas échappé à la règle.
Aujourd’hui les DSI se sentent en situation délicate devant faire face aux demandes croissantes des utilisateurs et aux exigences du ROI.

Le pilotage de l’ensemble de ces services et la coordination des prestataires devient ainsi de plus en plus complexe entraînant :

  • Un grand nombre d’entreprises à s’orienter vers des stratégies d’externalisation (Infogérance globale ou partielle) pour une optimisation des coûts et une plus grande focalisation sur le métier
  • Une évolution des DSI de plus en plus focalisées sur le Management des Services (externalisés ou pas) devant ainsi de véritables: « Direction des Services Informatiques »