- Côté Utilisateurs, c’est-à-dire l’ensemble des entreprises ayant recours aux prestataires de services : pour une optimisation des investissements effectués notamment dans les nouvelles technologies et une gestion plus efficiente des fournisseurs

- Côté Prestataires, c’est-à-dire l’ensemble des acteurs principalement les SSII mais aussi les éditeurs, les constructeurs : pour un positionnement plus différencié de leurs offres et une efficacité accrue de leur démarche commerciale

• Les Services IT (Information Technology) occupent désormais une place prépondérante dans l’industrie informatique parce qu’ils sont le trait d’union entre les technologies et les utilisateurs : de leur pertinence et de leur qualité dépend le « ROI » tant attendu
  
• La notion de « Service » implique à la fois le Client et le Prestataire ce qui suppose une relation de qualité inscrite dans la durée, en adéquation avec les besoins réels, et reposant sur des engagements réciproques précis