Avec Recto Verso, nous vous proposons d’agir sur les 4 axes suivants :

Axe 1 – Stratégie d’Externalisation

Objectif : Optimiser le recours à l’externalisation des services, sans a priori, grâce à une approche objective basée sur la connaissance des besoins

Axe 2 –Urbanisation des Services

Objectif : Piloter et coordonner l’ensemble des « briques » de services en place (ou en projet) en garantissant la bonne adéquation « Coût/Valeur »

Axe 3 – Gestion des Fournisseurs / Prestataires

Objectif : Maîtriser l’ensemble des prestataires en s’assurant notamment de la cohérence des prestations fournies et des cadres contractuels négociés

Axe 4 – Etudes de Satisfaction / Outils de mesure

Objectif : Mesurer la satisfaction tant au niveau des Utilisateurs que des Gestionnaires et des Décideurs en se dotant des outils de mesure adéquats
Axes
Prestations proposées
Bénéfices visés
1
Stratégie d’Externalisation
  • Nomenclature des services attendus / couverts
  • Modélisation Prestataires internes / externes
  • Grille de décision / Cahier des Charges
RECENTRAGE
SUR LE METIER
2
Urbanisation Services
  • Cartographie des services en place / Besoins
  • Analyse et maîtrise des coûts / Best Practices
  • Maîtrise des processus clés – Méthode ITIL
  • Qualité de Services – Mesure et outils de pilotage
MAITRISE ET
PILOTAGE
3
Gestion des Fournisseurs
  • Benchmarking des prestataires (Coûts/Services)
  • Outils de gestion et Analyse des contrats
  • Recherche et qualification de Prestataires
COMPETITIVITE
DES ACTEURS
4
Mesure de Satisfaction
  • Satisfaction des Utilisateurs
  • Satisfaction des Gestionnaires
  • Satisfaction des Décideurs
QUALITE
DE SERVICE