Plutôt Vrai

Plutôt Faux

... Souvent mal valorisées, peu visibles pour les clients

... Dont les besoins réels restent difficiles à capter

... Qui restent souvent à l’état de procédures et des bonnes intentions

... aux dépens de la création de valeur, seule capable de sortir du cercle vicieux

... trop souvent impersonnelles, banales sans atouts différenciateurs

... souvent en retrait vis à vis des engagements initiaux

... mais, au final, mal adaptés à l’activité des services